Không thể phủ nhận rằng kinh doanh bán hàng online đang rất phổ biến, đặc biệt trong thời đại phát triển công nghệ 4.0 như hiện nay. Mặc dù việc kinh doanh online đang trở thành xu hướng kiếm tiền, đặc biệt là đối với giới trẻ, nhưng không phải ai cũng dễ dàng thành công khi khởi nghiệp bán hàng online. Vấn đề mà hầu hết mọi người gặp phải ban đầu là việc gặp khó khăn trong việc kinh doanh và thậm chí không bán được hàng online! Vậy tại sao không có ai mua hàng online? Nguyên nhân từ đâu? Làm thế nào để khắc phục tình trạng này?
Nguyên nhân khiến bạn không bán được hàng online
Không tiến hành nghiên cứu thị trường trước khi tham gia vào hoạt động kinh doanh:
Điều quan trọng mà bạn cần ghi nhớ khi kinh doanh bất kỳ mặt hàng nào là dành thời gian để tìm hiểu kỹ càng, đánh giá và phân tích nhu cầu của khách hàng về sản phẩm từ nhiều góc độ. Sau đó, xem xét liệu sản phẩm bạn kinh doanh có đáp ứng và làm hài lòng khách hàng không, liệu mặt hàng này có phù hợp và dễ bán không? Đối thủ cạnh tranh có mạnh không?…
Rất khó để không thể bán hàng online chỉ vì bạn chưa tìm hiểu rõ về thị trường. Do đó, khi kinh doanh, bạn sẽ gặp phải những khó khăn mà bạn không thể tiên đoán trước, và vấn đề này sẽ liên tục xảy ra, khiến việc kinh doanh không mấy thuận lợi và khả năng thất bại cao hơn!
Thiếu kiến thức về sản phẩm bạn kinh doanh:
Nguyên nhân có thể là bạn không thể bán hàng online lại nằm ở việc bạn chưa thật sự hiểu về sản phẩm mà bạn đang kinh doanh. Thiếu kiến thức về sản phẩm cũng có nghĩa là bạn không hiểu rõ những giá trị và lợi ích mà sản phẩm mang lại cho khách hàng. Khi bạn thiếu hiểu biết về sản phẩm, bạn sẽ không thể tư vấn rõ ràng và cụ thể cho khách hàng, điều này sẽ khiến bạn mất uy tín và lòng tin từ phía khách hàng!
Hãy cải thiện tình trạng này bằng cách dành thời gian để nghiên cứu về sản phẩm nhiều hơn, nâng cao kiến thức và tham gia các buổi giao lưu, giới thiệu và đào tạo về sản phẩm mà nhà cung cấp tổ chức. Việc này sẽ giúp bạn bổ sung kiến thức và học hỏi các kỹ năng mới để phù hợp với công việc.
Không nghiên cứu kỹ về các đối thủ cạnh tranh:
Phân tích các đối thủ cạnh tranh là một trong những yếu tố cơ bản cần hiểu rõ khi bắt đầu kinh doanh online. Nếu bạn gặp nhiều vấn đề trong kinh doanh, trong khi các đối thủ của bạn vẫn liên tục đạt được thành công, có thể là bạn cần phải phân tích đối thủ cạnh tranh của mình để có cái nhìn khách quan và chính xác nhất.
So sánh với đối thủ cạnh tranh, học hỏi từ những điểm mạnh, những kỹ năng và phương pháp mới mà họ áp dụng vào kinh doanh hiệu quả. Học hỏi từ các đối thủ cạnh tranh cũng là một cách tốt để cải thiện kiến thức và kinh doanh của bạn để khắc phục tình trạng không thể bán hàng online.
Thái độ phục vụ khách hàng
Thái độ và cách cư xử trong kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sự tồn tại của doanh nghiệp trên thị trường cạnh tranh ngày nay. Dù sản phẩm bạn bán có độc quyền và giá cả cạnh tranh, nhưng nếu thái độ phục vụ và cách cư xử với khách hàng không tốt, việc không thể bán hàng online có thể xảy ra.
Các doanh nghiệp khác vẫn tiếp tục kinh doanh và có được khách hàng trung thành nhờ cách “đối xử với khách hàng như người thân”. Chỉ thuận mua vừa bán chưa đủ, sự mở lòng và giao tiếp sẽ giúp bạn gần gũi hơn với khách hàng. Nếu bạn đặt mình vào vị trí khách hàng, bạn có chọn đến một cửa hàng xa xôi nhưng được phục vụ nhiệt tình, hỗ trợ và có thái độ thân thiện, rộng lượng từ người bán không?
Hạn chế về kỹ năng
Một nguyên nhân phổ biến khác khiến không thể bán hàng online là sự hạn chế của chính bạn, bao gồm sự thiếu kiên nhẫn và sự nhẫn nại, sự không chịu khó học hỏi, khám phá, thiếu kinh nghiệm trong kinh doanh và không tập trung vào việc bán hàng… Tóm lại, bạn không đầu tư vào bản thân để cải thiện kỹ năng cá nhân.
Không ai hoàn hảo ở mọi mặt, không ai giỏi toàn diện. Đừng buồn vì bạn chưa đủ tốt và giỏi để bắt đầu kinh doanh. Những thất bại trong kinh doanh là những bài học quý giá giúp con người hoàn thiện hơn, tích lũy kinh nghiệm. Mỗi thất bại sẽ trở thành bước đệm để bạn thành công trong tương lai!
Chưa xây dựng được uy tín và sự tin cậy với khách hàng
Khi mới bắt đầu kinh doanh, việc xây dựng uy tín cho thương hiệu là rất khó khăn. Thực tế là, để tạo dựng sự tin cậy từ khách hàng không nhất thiết phải mất một khoảng thời gian dài. Đôi khi, việc xây dựng uy tín và sự an tâm cho khách hàng chỉ đòi hỏi bạn thực hiện cam kết và chính sách bảo hành đúng đắn và dựa trên đó để kinh doanh.
Cam kết với các sản phẩm bạn đăng bán sẽ nhanh chóng tạo niềm tin từ khách hàng, thúc đẩy họ mua hàng và hãy nhớ rằng bạn phải tuân thủ cam kết đó bằng mọi giá để giữ lấy niềm tin và lòng tin. Không có doanh nghiệp nào tự nhiên có được uy tín khi bắt đầu từ con số không. Vì vậy, bạn không thể xây dựng được sự tin cậy ngay từ khi mới kinh doanh, nhưng lòng tin và niềm tin chính là yếu tố giúp bạn đạt được thành công nhanh chóng.
Chưa cập nhật những hình thức kinh doanh online mới
Thật ra, việc không bán được hàng online và kinh doanh không thuận lợi cũng có thể bắt nguồn từ việc bạn chưa cập nhật những hình thức kinh doanh mới nhất hiện nay. Thông thường, các doanh nghiệp sẽ bắt đầu bằng việc rao bán trên các mạng xã hội, các sàn thương mại điện tử,… Tuy nhiên, hiện nay cũng có các hình thức kinh doanh online khác như tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing), CTV bán hàng,…
Đã đến lúc bạn cần tìm kiếm một hình thức kinh doanh mới phù hợp và hiện đại hơn để mở rộng khả năng tiếp cận với mọi đối tượng khách hàng.
Tìm kiếm một đơn vị thiết kế landing page chuyên nghiệp tại Simplepage.vn để hỗ trợ quảng cáo bán hàng hiệu quả.
Chưa áp dụng đa kênh bán hàng
Như đã đề cập ở trên, hiện nay có rất nhiều sự lựa chọn về kênh bán hàng cho các doanh nghiệp: mạng xã hội, trang web, các sàn thương mại điện tử,… Có rất nhiều cơ hội dành cho doanh nghiệp đang có nhu cầu mở rộng kênh bán hàng phù hợp để giới thiệu sản phẩm, mặt hàng đến người tiêu dùng để cải thiện tình trạng không bán được hàng online.
Với sự phát triển không ngừng và mạnh mẽ của các kênh bán hàng với số lượng người tiêu dùng đông đảo. Facebook và Instagram và Tiktok hiện đang là các trang mạng xã hội được sử dụng phổ biến trong việc bán hàng nhờ sự thuận tiện khi tương tác, giao diện quen thuộc, lý tưởng cho việc kinh doanh. Ngoài ra, các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki,… đã và đang trở thành xu hướng tiêu dùng, thay đổi thói quen mua hàng của người tiêu dùng trong những năm gần đây.
Chưa áp dụng các công cụ hỗ trợ bán hàng online
Việc bán hàng online sẽ vô cùng khó khăn và kém hiệu quả nếu doanh nghiệp chỉ đơn thuần sử dụng các phương pháp thủ công. Điều này sẽ dẫn đến thất bại và không bán được hàng online. Hiện nay, có rất nhiều công cụ bán hàng giúp bạn tối ưu hiệu quả, tăng doanh thu khá tốt như Google Trends, Facebook Audience Insight, Chatbox, Email marketing, Trang đích bán hàng online,…
Việc áp dụng hợp lý và thành thạo những công cụ hỗ trợ bán hàng online không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, công sức và tiền bạc mà còn giúp tạo ra đa dạng chiến dịch tiếp thị hiệu quả.
Hình thức quảng cáo chưa phù hợp, nội dung cẩu thả, thiếu đầu tư
“Chỉ cần chạy quảng cáo là chắc chắn sẽ có đơn hàng” – Đây là một suy nghĩ sai lầm nhưng lại rất phổ biến. Đây chính là nguyên nhân mà nhiều người chạy quảng cáo một thời gian rồi lại đặt câu hỏi tại sao không bán được hàng online? Vì sao doanh nghiệp chi tiêu nhiều tiền cho việc chạy quảng cáo nhưng số đơn hàng lại không tăng? Lý do là vì bạn đã thất bại từ hình thức quảng cáo đến nội dung quảng cáo!!
Kiến thức cơ bản về việc chạy quảng cáo chính là đưa thông điệp quảng cáo của bạn tiếp cận với khách hàng một cách không hiệu quả! Lượng khách hàng tiếp cận cao nhưng tỷ lệ mua hàng lại không khả quan, điều đó chắc chắn xuất phát từ việc bạn chạy quảng cáo và nội dung quảng cáo của bạn.
Bạn cần dành thời gian nghiên cứu về khách hàng tiềm năng, xác định cụ thể nhóm đối tượng khách hàng là ai? Họ cần gì từ sản phẩm của bạn? Liệu sản phẩm của bạn có đáp ứng được nhu cầu của họ?,.. Như đã được đề cập ở trên.
Khi bạn xác định đúng nhóm khách hàng rồi, lúc đó việc chạy quảng cáo nhắm đến nhóm đối tượng này sẽ mang lại hiệu quả tốt hơn! Ngoài việc chạy quảng cáo cho đúng nhóm khách hàng, bài viết của bạn còn phải có chất lượng, nội dung mới lạ, thu hút và giải quyết vấn đề không bán được hàng online nhanh chóng!
Cách khắc phục tình trạng bán hàng online không ai mua
Khám phá nhu cầu thị trường
Việc hiểu rõ nhu cầu thị trường sẽ giúp bạn xác định mục tiêu khách hàng một cách chính xác, từ đó cải thiện và tối ưu hóa sản phẩm hoặc dịch vụ của mình để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Điều này sẽ tạo ra chiến lược marketing hiệu quả và nâng cao khả năng tiếp cận và chuyển đổi khách hàng.
Việc khám phá nhu cầu thị trường là vô cùng quan trọng, vì nó giúp người bán xác định một hướng đi kinh doanh lâu dài và đáng tin cậy. Bằng cách luôn nắm bắt được nhu cầu và xu hướng của khách hàng, bạn có thể lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp để đáp ứng và tạo ra giá trị cho khách hàng.
Ngoài ra, việc khám phá nhu cầu thị trường cũng giúp bạn hiểu rõ về đối thủ cạnh tranh và những gì họ đang cung cấp cho khách hàng. Từ đó, bạn có thể xây dựng những ưu điểm cạnh tranh và phát triển các điểm mạnh riêng, tạo sự khác biệt để thu hút khách hàng.
Đăng bài PR cho sản phẩm
Việc đăng bài quảng bá sản phẩm giúp doanh nghiệp xây dựng sự tin cậy và uy tín cao trong mắt khách hàng. Khách hàng sẽ tin tưởng hơn vào chất lượng và giá trị của sản phẩm khi họ nhìn thấy nó được quảng bá rộng rãi.
Bài viết PR thông qua các kênh truyền thông sẽ giúp tăng khả năng tiếp cận và mở rộng tệp khách hàng tiềm năng trong phạm vi lớn hơn. Điều này tạo ra lưu lượng truy cập và tương tác tốt hơn, nâng cao khả năng chuyển đổi và tạo ra cơ hội để cải thiện doanh thu.
Phân phối đa kênh bán hàng một cách hợp lý và kết nối
Phân phối đa kênh bán hàng là một lựa chọn tốt để tăng doanh thu. Trong thời đại Công nghệ 4.0, hành vi mua sắm của người tiêu dùng đã thay đổi đáng kể, với hầu hết các giao dịch diễn ra online.
Mở rộng các kênh bán hàng mới có thể đòi hỏi nỗ lực, tuy nhiên, khi bạn trở nên thành thạo và quen thuộc với các nền tảng thương mại điện tử mới, công việc kinh doanh sẽ trở nên thịnh vượng hơn. Bởi vì bạn có thể tiếp cận một lượng lớn người dùng trên các sàn giao dịch thương mại.
Chạy quảng cáo để thu hút khách hàng và tăng lượng truy cập
Chạy quảng cáo với các bài viết mới và độc đáo, mang tính chất khác biệt, giúp bạn tạo ra sự độc đáo và cạnh tranh trên thị trường. Bằng cách chia sẻ thông tin và giá trị về sản phẩm, bạn tạo ra sự khác biệt và thu hút sự chú ý từ khách hàng, giúp bạn nổi bật giữa các đối thủ cạnh tranh.
Chạy quảng cáo giúp doanh nghiệp tiếp cận một phạm vi khách hàng rộng lớn hơn, tăng lượng truy cập và tương tác, thu hút khách hàng đến trang web của bạn, nâng cao khả năng chuyển đổi khách hàng một cách tốt hơn.
Tận dụng các nguồn lực có sẵn
Việc sử dụng những nguồn lực hiện có như nhân lực, không gian kinh doanh, công cụ và phần mềm đã có sẵn sẽ giúp người bán tiết kiệm đáng kể chi phí. Thay vì đầu tư vào xây dựng cơ sở vật chất, bạn có thể tận dụng những nguồn lực đã có và tập trung vào việc phát triển kinh doanh, tạo ra giá trị cho khách hàng.
Tận dụng những nguồn lực hiện có không chỉ giúp tiết kiệm thời gian và tiền bạc, mà còn tạo ra không gian làm việc gần gũi, thoải mái, giúp bạn tập trung vào việc đột phá và sáng tạo. Bạn có thể dành thời gian và năng lượng để nghiên cứu và áp dụng các ý tưởng để cải thiện việc bán hàng online.
Chăm sóc khách hàng sau mỗi giao dịch
Một trong những chiến lược bán hàng online hiệu quả là đầu tư vào việc chăm sóc khách hàng đã mua hàng. Theo thống kê, nếu bạn chăm sóc khách hàng tốt, ít nhất 1/3 số khách hàng sẽ quay lại mua hàng lần thứ hai. Chăm sóc khách hàng sau giao dịch là một chiến lược kinh doanh cực kỳ quan trọng giúp người bán phát triển kinh doanh online của mình.
Chăm sóc khách hàng sau giao dịch giúp xây dựng mối quan hệ trung thành và duy trì tương tác lâu dài với doanh nghiệp. Bằng cách cung cấp dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc tận tâm sau khi khách hàng đã mua hàng, bạn thể hiện sự quan tâm và tôn trọng đối với khách hàng, giúp tạo sự gắn kết và khách hàng sẽ trở thành những người ủng hộ và quay lại mua hàng trong tương lai.
Khách hàng thường có xu hướng chia sẻ trải nghiệm tích cực của họ với người khác. Điều này giúp xây dựng đánh giá tích cực về sản phẩm và thương hiệu của bạn, tạo sự tin tưởng và thu hút khách hàng mới. Điều này tạo ra hiệu ứng lan tỏa và giúp người bán thu hút thêm khách hàng mới thông qua hình thức truyền miệng, đó là một trong những hình thức quảng cáo mạnh nhất.
Kết luận
Kinh doanh không bao giờ là một công việc dễ dàng. Trong giai đoạn đầu, một trong những khó khăn lớn nhất mà doanh nghiệp gặp phải là việc không thể bán hàng được online. Hy vọng rằng bài viết trước đó đã mang đến cho bạn những thông tin có giá trị và hữu ích, giúp bạn tìm ra câu trả lời cho câu hỏi “Tại sao không ai mua hàng online” và vượt qua giai đoạn khó khăn này! Chúc bạn thành công!
