Đại sứ thương hiệu hiện nay đã trở nên vô cùng phổ biến và cũng là một phần không thể thiếu trong chiến lược xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp. Để tạo được sự khác biệt, chuyên nghiệp và có thể tiếp cận thêm nhiều đối tượng khách hàng. Gương mặt đại sứ gắn liền hình ảnh với sản phẩm giúp công chúng luôn nhớ tới nhãn hàng.Vậy cụ thể đại sứ thương hiệu là gì?
Mục lục bài viết
Đại sứ thương hiệu là gì ?
Đại sứ thương hiệu (Brand Ambassador hoặc Brand Representative) là gương mặt đại diện, là người được tuyển chọn để đại diện cho một thương hiệu hoặc sản phẩm cụ thể nhằm để để quảng bá cho sản phẩm và dịch vụ.Đại sứ thương hiệu phải có có tầm nhìn sáng tạo, tâm huyết với sản phẩm và thương hiệu mình đại diện nhằm tạo ra nhận thức, tăng độ tin cậy và thu hút khách hàng thông qua việc xuất hiện trên các phương tiện truyền thông, sự kiện, chiến dịch quảng cáo và hoạt động tiếp thị khác.
Đại sứ thương hiệu nhìn chung sẽ đóng vai trò như một người đại diện cả về mặt hình ảnh, truyền thông, phát ngôn, nhằm mục đích tạo sự thu hút là người mà có thể đồng hành cùng thương hiệu trong một giai đoạn nhất định hoặc trong một chiến dịch quảng cáo, truyền thông. Thông thường, doanh nghiệp thường chọn những người nổi tiếng, có tầm ảnh hưởng tới công chúng hoặc người có uy tín, được thuê bởi một công ty hoặc tổ chức để đại diện, quảng bá và có những tiêu chí phù hợp với thương hiệu để đem hình ảnh sản phẩm/dịch vụ đến gần hơn với khách hàng, khiến khách hàng tăng độ tin cậy và yêu mến thương hiệu. Dựa vào sức hấp dẫn của đại sứ, doanh nghiệp có thể quảng bá sản phẩm, dịch vụ của họ đến đông đảo khách hàng, gia tăng độ nhận diện, mở rộng thị trường giới thiệu, tạo ra những mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng thông qua việc xuất hiện trên các phương tiện truyền thông, sự kiện, chiến dịch quảng cáo, các hoạt động tiếp thị khác và kích thích sự tăng trưởng doanh thu.
Tầm ảnh hưởng
Mặc dù là một loại hình quảng cáo, tiếp thị tốn kém hơn rất nhiều so với KOL Marketing hay tiếp thị qua mạng xã hội (social marketing), tuy nhiên lợi nhuận thu về cho các quảng cáo có sử dụng người nổi tiếng thường cao gấp rất nhiều làn so với chi phí mà nhãn hàng đầu tư.Đại sứ thương hiệu không chỉ ảnh hưởng và tác động lớn lên doanh thu nhãn hàng mà còn có khả năng “hồi sinh” một brand đã bão hòa hoặc đang đi xuống sau một thời gian dài.
Một minh chứng đáng nhắc tới đó là Biti’s với đại sứ thương hiệu ca sĩ nổi tiếng Sơn Tùng MTP và Soobin Hoàng Sơn với chuỗi marketing “Đi để trở về” đã vực dậy một thương hiệu giày dép lớn tại Việt Nam. Và dòng sản phẩm Biti’s Hunter cũng đã được giới trẻ ưa chuộng sử dụng ngang bằng so với các brand lớn trên thế giới như Nike, Adidas, Converse,…
Hay câu chuyện về thương hiệu Nike một thời. Từ sau năm 1983 khi thị thường bão hòa, Nike từ một cái tên dẫn đầu thị trường giày thế giới đã không thể cứu vãn doanh thu khi nó đã bị giảm chỉ còn chưa đến 1 triệu USD thì hãng này đã lựa chọn Michael Jordan làm gương mặt đại diện trong mùa giải 1984-1985. Kết quả là doanh số của Nike đã nhảy vọt lên 900 triệu USD tại thời điểm đó. Sau hơn 10 năm, con số này đã lên đến 9 tỉ USD.
Công việc của đại sứ thương hiệu là gì?
Để giúp doanh nghiệp có chiến lược tiếp thị hiệu quả, cũng như giúp cho khách hàng nâng cao vị trí thương hiệu của mình trong lòng thì đại sứ thương hiệu cần đảm bảo những công việc như sau:
- Đại diện cho thương hiệu: Đại sứ thương hiệu phải đại diện cho thương hiệu và sản phẩm của nó một cách đầy đủ và chuyên nghiệp. Họ phải có kiến thức về sản phẩm, thương hiệu và các thông tin liên quan.
- Tham gia các sự kiện quảng bá sản phẩm: Đại sứ thương hiệu có thể được yêu cầu tham gia các sự kiện quảng bá sản phẩm như triển lãm, hội chợ, buổi ra mắt sản phẩm… Tại đó, họ có nhiệm vụ giới thiệu sản phẩm, trả lời câu hỏi của khách hàng và tạo sự chú ý đến sản phẩm.
- Đăng bài trên mạng xã hội: Đại sứ thương hiệu có thể được yêu cầu đăng bài trên mạng xã hội của mình về sản phẩm, đưa ra đánh giá và nhận xét về sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu.
- Tạo nội dung marketing: Đại sứ thương hiệu có thể được yêu cầu tạo nội dung marketing cho sản phẩm của thương hiệu trên các kênh truyền thông khác nhau như blog, video, podcast…
- Tư vấn cho khách hàng: Đại sứ thương hiệu cũng có nhiệm vụ tư vấn cho khách hàng về sản phẩm và các thông tin liên quan đến thương hiệu. Tạo, chia sẻ và trả lời các review về sản phẩm/dịch vụ trên các kênh trực tuyến
- Hợp tác với đội ngũ marketing: Đại sứ thương hiệu phải hợp tác với đội ngũ marketing của thương hiệu để đưa ra các chiến lược quảng bá sản phẩm phù hợp với mục tiêu của thương hiệu.
- Đo lường hiệu quả: Đại sứ thương hiệu phải đo lường hiệu quả của các chiến dịch quảng bá sản phẩm để đưa ra các cải tiến và tối ưu hoá chiến lược quảng bá sản phẩm của thương hiệu.
- Xây dựng mối quan hệ với khách hàng: Đại sứ thương hiệu có thể giúp xây dựng mối quan hệ với khách hàng bằng cách truyền đạt những giá trị và thông điệp của thương hiệu tới khách hàng một cách chân thành và tâm huyết.
- Đưa ra ý kiến đóng góp: Đại sứ thương hiệu có thể đưa ra ý kiến đóng góp của mình về sản phẩm và các chiến lược marketing để giúp thương hiệu phát triển và nâng cao chất lượng sản phẩm.
- Tham gia vào quá trình phát triển sản phẩm: Đại sứ thương hiệu có thể tham gia vào quá trình phát triển sản phẩm bằng cách đưa ra ý kiến đóng góp, đánh giá sản phẩm và đưa ra các đề xuất để cải tiến sản phẩm.
- Điều hành các hoạt động của đội ngũ đại sứ: Nếu thương hiệu có một đội ngũ đại sứ thương hiệu, đại sứ thương hiệu có thể phải điều hành các hoạt động của đội ngũ này để đảm bảo các hoạt động quảng bá sản phẩm được thực hiện một cách hiệu quả và chuyên nghiệp.
Vai trò của một Đại sứ thương hiệu
Không phải ngẫu nhiên những thương hiệu lớn sẽ chọn một ngôi sao nào đó bất kỳ làm đại sứ thương hiệu cho họ. Có các yếu tố chính lý giải cho việc này đó là
Độ tin cậy của đại sứ
Độ tin cậy của đại sứ giúp tăng nhận thức về thương hiệu: Đại sứ thương hiệu giúp tạo ra sự nhận biết về thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ bằng cách sử dụng uy tín và ảnh hưởng của họ trong cộng đồng. các nhãn hàng muốn sử dụng người nổi tiếng giúp muốn tác động tới lòng tin của người tiêu dùng. . Tiếng nói của người nổi tiếng có trọng lượng hơn bởi vì họ có tầm ảnh hưởng đến một cộng đồng, fans hâm mộ và cả người tiêu dùng.
Xây dựng hình ảnh tích cực:
Họ giúp xây dựng hình ảnh tích cực cho thương hiệu bằng cách thể hiện giá trị, phẩm chất và lợi ích của sản phẩm/dịch vụ một cách chân thực và hấp dẫn. Bất cứ sai sót trong phát ngôn hay hành động của ngôi sao không đúng hay gây ảnh hưởng tới niềm tin của cộng đồng sẽ đem lại các vụ “lùm xùm” trong sự nghiệp. Khách hàng cũng như thương hiệu thật sự đều nhận ra điều này. Do đó, thương hiệu có gương mặt đại diện là người nổi tiếng uy tín và được lòng cộng đồng thì sẽ được tin cậy hơn. Đây cũng chính là tiêu chí quan trọng cho việc ra quyết định mua sắm của người tiêu dùng.
Sức hấp dẫn
Các ngôi sao nổi tiếng vốn đã luôn lan tỏa những những sự cuốn hút và hấp dẫn của họ trong lĩnh vực hoạt động. Họ biết cách thu hút người hâm mộ và công chúng bằng những động thái có chủ đích. Với độ phủ sóng nhất định, công chúng sẽ thường quan tâm tới mọi hoạt động của người nổi tiếng. Vì thế, việc họ làm đại sứ cho 1 brand nào đó cũng sẽ không nằm ngoài mối quan tâm này. Chính vì thế Đại sứ thương hiệu cần phải tương tác với khách hàng bằng cách tham gia các sự kiện, hội thảo, triển lãm và các hoạt động tiếp thị khác để tương tác trực tiếp với khách hàng, lắng nghe ý kiến và góp ý của họ, đồng thời giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu. Nhờ đó mà thương hiệu có đại sứ có thể trở nên hấp dẫn hơn, định vị hình ảnh thương hiệu đẹp hơn trong mắt người tiêu dùng, đẹp như chính ngôi sao mà họ đang lựa chọn làm đại sứ thương hiệu.
Thúc đẩy doanh số bán hàng:
Mục tiêu cuối cùng của một đại sứ thương hiệu là thúc đẩy doanh số bán hàng bằng cách thu hút khách hàng mới và khuyến khích khách hàng hiện tại tiếp tục sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty.
Tạo nội dung quảng cáo và tiếp thị:
Họ cũng tham gia vào việc tạo ra nội dung quảng cáo và tiếp thị, chẳng hạn như hình ảnh, video hoặc bài đăng trên mạng xã hội, để giúp thương hiệu thu hút sự chú ý của đối tượng mục tiêu.
Hỗ trợ chiến lược tiếp thị:
Đại sứ thương hiệu hỗ trợ các nhóm tiếp thị trong việc xây dựng và thực hiện các chiến lược tiếp thị, bao gồm cả việc đưa ra góp ý và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch.
Duy trì mối quan hệ với các bên liên quan:
Họ duy trì mối quan hệ tốt với các bên liên quan, bao gồm các nhà sản xuất, nhà cung cấp, đối tác, nhân viên và khách hàng, để đảm bảo rằng thông điệp của thương hiệu được truyền tải một cách hiệu quả và nhất quán.
Đánh giá và phản hồi:
Đại sứ thương hiệu cũng có trách nhiệm thu thập đánh giá và phản hồi từ khách hàng, cũng như theo dõi xu hướng thị trường, để giúp công ty cải tiến sản phẩm, dịch vụ và chiến lược tiếp thị.
Đào tạo và hỗ trợ nhân viên:
Trong một số trường hợp, đại sứ thương hiệu cũng đóng vai trò đào tạo và hỗ trợ nhân viên trong việc hiểu rõ hơn về sản phẩm, dịch vụ và giá trị cốt lõi của thương hiệu, giúp họ trở thành đại diện tốt hơn cho công ty.
Tham gia vào hoạt động xã hội và cộng đồng: Một đại sứ thương hiệu có trách nhiệm tham gia vào các hoạt động xã hội và cộng đồng liên quan đến thương hiệu, giúp thúc đẩy uy tín của thương hiệu và tạo ra mối quan hệ tốt với cộng đồng.
Mức độ phù hợp
Dù một ngôi sao có hấp dẫn tới đâu thì quan trọng nhất vẫn là yếu tố phù hợp để brand, doanh nghiệp có thể chọn mặt gửi vàng. Suy cho cùng với quảng cáo dù có nhiều người xem song không thể kích thích mua hàng thì chiến dịch quảng cáo – promotion đó cũng không đem lại giá trị cho brand. Vậy nên độ phù hợp là yếu tố then chốt quyết định ai sẽ là đại sứ cho thương hiệu. Để xác định tính phù hợp, brand hãy xem xét các yếu tố như sau:
- Relevance (Sự liên kết): Mức độ tương quan giữa ngôi sao và brand image.
- Personal image (Thương hiệu cá nhân): quan niệm sống của người nổi tiếng, phong cách thời trang, phát ngôn từ trước tới giờ.
- Fans/followers (Đối tượng khách hàng): Chủ đề quan tâm của người hâm mộ có phải sản phẩm/ dịch vụ của brand cung cấp hay không?
- Sentiment (chỉ số cảm xúc): Nếu như lựa chọn đại sứ này thì sẽ tạo dựng hình ảnh thương hiệu tiêu cực đi hay tích cực hơn cho khách hàng mục tiêu?
Vì sao khi Tiki chọn Chi Pu làm đại xứ thương hiệu thì một lượng không nhỏ người tiêu dùng đã dậy sóng bằng những phản ứng tiêu cực trên mạng xã hội? Trong khi đó Bích Phương lại khiến cộng đồng trở nên thích thú với những quảng cáo cô hợp tác cùng Tiki. Đó chính là lí do mà bất cứ nhãn hàng nào cũng phải cân nhắc lựa chọn đại sứ thương hiệu phù hợp.
Cách xác định hiệu suất công việc của đại sứ thương hiệu
Để xác định hiệu suất công việc của đại sứ thương hiệu, có thể áp dụng các phương pháp sau:
- Đánh giá số lượng người tiếp cận: Đây là một chỉ số đơn giản để đánh giá hiệu suất công việc của đại sứ thương hiệu. Các chỉ số này bao gồm số lượt xem, số lượt tương tác, số lượt chia sẻ, số lượt bình luận và số lượt theo dõi. Số liệu này có thể được thu thập từ các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn, vv.
- Đánh giá tầm ảnh hưởng: Tầm ảnh hưởng của đại sứ thương hiệu có thể đo bằng cách đánh giá số lượng người tiếp cận với các nội dung của đại sứ thương hiệu, số lượt tương tác, số lượt chia sẻ, số lượt bình luận và số lượt theo dõi trên các nền tảng mạng xã hội. Ngoài ra, có thể đánh giá tầm ảnh hưởng của đại sứ thương hiệu bằng cách xem xét mức độ chuyên nghiệp, uy tín và độ phù hợp với thương hiệu.
- Đánh giá tác động đến doanh số: Đại sứ thương hiệu có thể ảnh hưởng đến doanh số của thương hiệu bằng cách giới thiệu sản phẩm, tăng tầm nhìn cho thương hiệu và tạo dựng lòng tin của khách hàng vào thương hiệu. Do đó, đánh giá tác động của đại sứ thương hiệu đến doanh số là một chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu suất công việc của họ.
- Đánh giá đóng góp ý tưởng: Đại sứ thương hiệu có thể đóng góp ý tưởng để cải tiến sản phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ. Đánh giá đóng góp ý tưởng của đại sứ thương hiệu cũng là một chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu suất công việc của họ.
Yêu cầu công việc
- Có thương hiệu cá nhân tích cực trên nhiều phương tiện
- Có kinh nghiệm tạo nội dung online với nhiều hình thức
- Sáng tạo, hài hước
- Thân thiện, có kĩ năng giao tiếp tốt, phong thái chuyên nghiệp
- Có ngoại hình là một lợi thế
- Trình độ ngoại ngữ là một lợi thế
Những yếu tố cần có để trở thành đại sứ thương hiệu
Để trở thành đại sứ thương hiệu, cần có những yếu tố sau:
- Kiến thức về sản phẩm hoặc dịch vụ: Đại sứ thương hiệu cần phải có kiến thức sâu về sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu. Họ cần biết tất cả các tính năng, lợi ích và giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ để có thể truyền tải thông tin đến khách hàng một cách chuyên nghiệp.
- Kỹ năng giao tiếp: Đại sứ thương hiệu cần có kỹ năng giao tiếp tốt để truyền đạt thông tin một cách rõ ràng và dễ hiểu. Họ cần phải biết cách tương tác với khách hàng và trả lời những câu hỏi một cách chuyên nghiệp.
- Tính cách ngoại giao: Đại sứ thương hiệu cần có tính cách ngoại giao để có thể tương tác với các bên liên quan, bao gồm khách hàng, đối tác, và các nhà sản xuất khác. Họ cần phải làm việc với các đối tác khác nhau để đảm bảo rằng thông tin sản phẩm và dịch vụ được truyền tải đúng cách.
- Sự đam mê: Đại sứ thương hiệu cần có đam mê với sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu. Họ cần phải tin tưởng vào sản phẩm hoặc dịch vụ và muốn giúp thương hiệu phát triển.
- Kinh nghiệm trong lĩnh vực quảng cáo hoặc marketing: Kinh nghiệm trong lĩnh vực quảng cáo hoặc marketing là một lợi thế lớn khi muốn trở thành đại sứ thương hiệu. Đây là những người có kiến thức về các chiến lược quảng cáo và marketing để phát triển thương hiệu.
Xem thêm:
Thương hiệu cá nhân là gì? 4 Cách xây dựng thương hiệu cho bản thân
Kết luận
Đại sứ thương hiệu có thể giúp doanh nghiệp trở nên khác biệt, nâng cao hình ảnh trong mắt người tiêu dùng và tăng doanh thu. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ lưỡng khi chọn gương mặt đại sứ thương hiệu để tránh lãng phí nguồn lực. Việc lựa chọn ngôi sao làm gương mặt đại diện cũng chính là con dao hai lưỡi bởi bất cứ một sai lầm nào của người nổi tiếng cũng sẽ kéo theo rủi ro về doanh thu và tiếng tăm của nhãn hàng.
