Trong bối cảnh thị trường kinh doanh online ngày càng cạnh tranh, việc lựa chọn một kênh bán hàng chủ lực, hiệu quả và bền vững là yếu tố sống còn quyết định sự thành bại của doanh nghiệp. Giữa hàng loạt nền tảng, Zalo nổi lên như một lựa chọn chiến lược không thể bỏ qua. Vậy vì sao nên chọn Zalo làm kênh bán hàng chính? Câu trả lời nằm ở khả năng tiếp cận tệp người dùng khổng lồ, tỷ lệ tương tác tự nhiên vượt trội và một hệ sinh thái marketing tích hợp toàn diện. Nền tảng này không chỉ là một ứng dụng nhắn tin đơn thuần mà đã phát triển thành một cỗ máy bán hàng mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp từ thu hút khách hàng mới, tối ưu hóa chi phí marketing, đến chăm sóc khách hàng cá nhân hóa và xây dựng lòng trung thành thương hiệu. Bài viết này sẽ phân tích sâu các luận điểm cốt lõi, cung cấp những case study thực tiễn và chiến lược cụ thể để chứng minh Zalo chính là chìa khóa giúp bạn tăng trưởng doanh thu bền vững và tạo dựng vị thế vững chắc trên thị trường số năm 2025.
Mục lục bài viết
Lợi Thế Vượt Trội Của Zalo: Tiếp Cận 75% Dân Số Việt Nam Với Chi Phí Tối Ưu
Lợi thế cạnh tranh lớn nhất của Zalo không chỉ nằm ở số lượng người dùng mà còn ở chất lượng và khả năng tiếp cận trực tiếp tệp khách hàng này với một chi phí được tối ưu hóa đến mức đáng kinh ngạc. Khi các nền tảng khác đang dần siết chặt Reichweite (phạm vi tiếp cận) tự nhiên và đẩy chi phí quảng cáo lên cao, Zalo lại mang đến một “đại dương xanh” cho các nhà bán hàng. Nền tảng này cho phép doanh nghiệp xây dựng một kênh giao tiếp trực tiếp, gần gũi và đáng tin cậy với khách hàng, vượt qua những rào cản của thuật toán hay sự cạnh tranh quảng cáo khốc liệt. Việc sở hữu một kênh mà ở đó, mỗi thông điệp gửi đi đều có khả năng cao được đọc và phản hồi, chính là vũ khí bí mật giúp doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt. Hơn nữa, hệ sinh thái của Zalo cung cấp một dải công cụ linh hoạt từ miễn phí đến trả phí, cho phép mọi quy mô doanh nghiệp, từ siêu nhỏ đến lớn, đều có thể xây dựng một chiến lược marketing phù hợp với ngân sách của mình. Đây không chỉ là việc bán hàng, mà là việc xây dựng một tài sản thương hiệu bền vững dựa trên mối quan hệ thực chất với khách hàng, nơi mỗi đồng chi phí bỏ ra đều được quy đổi thành giá trị lâu dài.
Phân Tích Sâu Về Tệp Người Dùng Zalo: “Mỏ Vàng” Khách Hàng Tiềm Năng
Nói Zalo là “mỏ vàng” khách hàng tiềm năng hoàn toàn không phải là một lời nói quá. Theo báo cáo tài chính của VNG và thống kê từ Bộ Thông tin và Truyền thông, tính đến giữa năm 2024, Zalo có hơn 76 triệu người dùng hoạt động thường xuyên. Con số này tương đương khoảng 75% dân số Việt Nam và đặc biệt hơn, chiếm tới 97% tổng số người dùng Internet tại Việt Nam. Điều này có nghĩa là gần như bất kỳ ai đang online tại Việt Nam đều có một tài khoản Zalo. Sự thâm nhập thị trường sâu rộng này mang lại một lợi thế không thể chối cãi: khách hàng mục tiêu của bạn, dù họ là ai, làm gì, ở đâu, gần như chắc chắn đang ở trên Zalo. Tệp người dùng này không chỉ lớn về số lượng mà còn vô cùng đa dạng về nhân khẩu học, bao gồm cả ba thế hệ chính: Gen X (những người có sức mua ổn định và quyết định chi tiêu lớn), Gen Y (lực lượng lao động chính, am hiểu công nghệ) và Gen Z (thế hệ của xu hướng và sự lan truyền). Sự đa dạng này cho phép mọi ngành hàng, từ thời trang, mỹ phẩm, F&B đến bất động sản, giáo dục, đều có thể tìm thấy phân khúc khách hàng lý tưởng của mình. Một case study điển hình là một thương hiệu thời trang thiết kế tại TP.HCM. Ban đầu, họ chỉ bán hàng qua Facebook và Instagram nhưng gặp khó khăn trong việc chốt đơn và chăm sóc lại khách hàng cũ. Sau khi chuyển hướng tập trung xây dựng Zalo OA và kết bạn với khách hàng qua số điện thoại, họ đã phân loại được tệp khách hàng nữ công sở từ 25-35 tuổi. Bằng cách gửi các bộ sưu tập mới và chương trình ưu đãi độc quyền qua Zalo, họ đã tăng tỷ lệ khách hàng quay lại mua hàng lên 40% và tổng doanh thu tăng 200% chỉ sau 3 tháng triển khai.
Tỷ Lệ Mở Tin Nhắn ZNS Gần 90%: Sức Mạnh Của Tiếp Cận Trực Tiếp
Trong thế giới marketing kỹ thuật số đầy nhiễu loạn, việc thông điệp của bạn được khách hàng nhìn thấy đã là một thành công. Zalo, đặc biệt với dịch vụ Zalo Notification Service (ZNS), đã biến thành công này trở thành một lợi thế vượt trội. ZNS là các tin nhắn thông báo được gửi từ Zalo Official Account đã xác thực đến số điện thoại của khách hàng, dùng cho các mục đích chăm sóc như xác nhận đơn hàng, thông báo giao hàng, tích điểm thành viên, hay nhắc lịch hẹn. Điểm cốt lõi làm nên sức mạnh của ZNS là tỷ lệ mở tin nhắn đạt mức gần như tuyệt đối, lên đến 90%. Hãy làm một phép so sánh đơn giản: tỷ lệ mở trung bình của Email Marketing chỉ dao động từ 15-25%, trong khi tin nhắn SMS thương hiệu tuy có tỷ lệ mở cao hơn nhưng lại tốn kém và bị giới hạn về nội dung (không có hình ảnh, nút kêu gọi hành động). ZNS chiến thắng ở cả hai phương diện: hiệu quả và chi phí. Lý do cho tỷ lệ mở ấn tượng này đến từ hành vi người dùng. Zalo là ứng dụng giao tiếp hàng ngày, thông báo từ Zalo được ưu tiên hiển thị và người dùng có xu hướng xem ngay lập tức vì tin rằng đó là thông điệp quan trọng. Một ví dụ thực tế là chuỗi siêu thị điện máy lớn đã áp dụng ZNS để gửi thông báo về chương trình “Flash Sale Giờ Vàng” cho những khách hàng đã từng mua sản phẩm. Thay vì một email có thể bị lạc trong hòm thư quảng cáo, khách hàng nhận được một tin nhắn Zalo chuyên nghiệp với hình ảnh sản phẩm hấp dẫn và một nút “Mua Ngay” dẫn thẳng đến trang sản phẩm. Kết quả, chiến dịch đạt tỷ lệ click vào link (CTR) lên đến 60%, cao gấp 10 lần so với kênh email, và tạo ra một lượng đơn hàng đột biến trong khoảng thời gian ngắn.
Tối Ưu Hóa Chi Phí Marketing: Từ Miễn Phí Đến Trả Phí Hiệu Quả
Một trong những lý do quan trọng khiến Zalo trở thành kênh bán hàng chính lý tưởng là khả năng cho phép doanh nghiệp triển khai các hoạt động marketing với một dải ngân sách vô cùng linh hoạt. Bạn hoàn toàn có thể bắt đầu với chi phí 0 đồng và chỉ đầu tư khi đã nhìn thấy hiệu quả rõ rệt. Công cụ miễn phí mạnh mẽ nhất chính là tài khoản Zalo cá nhân và Zalo Official Account (OA) ở gói cơ bản. Với Zalo cá nhân, bạn có thể kết bạn với khách hàng (tối đa 2000 bạn), đăng bài bán hàng trên nhật ký và nhắn tin tư vấn 1-1 không giới hạn. Với Zalo OA, bạn có thể xây dựng một trang thông tin chính thức cho thương hiệu, đăng bài viết, tạo cửa hàng Zalo Shop và gửi tin nhắn broadcast miễn phí cho toàn bộ người quan tâm (theo hạn mức của Zalo). Khi kinh doanh phát triển, bạn có thể nâng cấp lên các công cụ trả phí để mở rộng quy mô. Zalo Ads cho phép bạn chạy các chiến dịch quảng cáo nhắm đến đúng đối tượng mục tiêu dựa trên nhân khẩu học, vị trí, sở thích, giúp tăng lượng người quan tâm cho OA hoặc kéo traffic về website/Mini App. Các gói dịch vụ trả phí của Zalo OA (Nâng cao, Premium) cung cấp thêm các quyền lợi như tăng hạn mức gửi tin broadcast, ưu tiên hiển thị, sử dụng các tính năng nâng cao như ZNS. So với các nền tảng khác, chi phí quảng cáo trên Zalo được đánh giá là khá cạnh tranh, đặc biệt hiệu quả cho các mục tiêu cụ thể như thu lead hoặc tăng nhận diện thương hiệu trong một khu vực địa lý nhất định. Một doanh nghiệp nhỏ hoàn toàn có thể bắt đầu với ngân sách 0 đồng, tập trung xây dựng cộng đồng 1000 người quan tâm đầu tiên, sau đó trích lợi nhuận để tái đầu tư 2-3 triệu/tháng cho Zalo Ads để mở rộng tệp khách hàng, tạo ra một vòng lặp tăng trưởng bền vững.
Hệ Sinh Thái Marketing Toàn Diện: Từ Thu Hút Khách Hàng Mới Đến Chăm Sóc Khách Hàng Trung Thành
Sức mạnh thực sự của Zalo không nằm ở một tính năng đơn lẻ, mà ở sự kết hợp cộng hưởng của cả một hệ sinh thái marketing toàn diện. Nền tảng này cung cấp đầy đủ các công cụ cần thiết để doanh nghiệp có thể xây dựng một hành trình khách hàng hoàn chỉnh, từ điểm chạm đầu tiên khi họ chưa biết bạn là ai, cho đến khi trở thành khách hàng trung thành và người giới thiệu thương hiệu. Đây là một quy trình khép kín, nơi dữ liệu khách hàng được thu thập, nuôi dưỡng và tái khai thác một cách hiệu quả ngay trên cùng một nền tảng. Doanh nghiệp có thể sử dụng Zalo Ads để tiếp cận hàng triệu người dùng mới, dẫn họ về “ngôi nhà” Zalo Official Account để tìm hiểu thông tin và nhận các giá trị ban đầu. Sau đó, các công cụ như Zalo Shop, Zalo Mini App cung cấp một trải nghiệm mua sắm tiện lợi, liền mạch. Khi khách hàng đã phát sinh giao dịch, ZNS và tin nhắn broadcast trở thành công cụ đắc lực để chăm sóc, bán thêm, bán chéo và giữ chân họ ở lại với thương hiệu. Vòng lặp này tạo ra một tài sản vô giá: một cộng đồng khách hàng chất lượng, có sự tương tác và gắn kết cao, giúp doanh nghiệp giảm sự phụ thuộc vào quảng cáo trả phí và tăng trưởng một cách tự nhiên, bền vững.
Zalo Official Account (OA): “Ngôi Nhà” Thương Hiệu Bền Vững
Nếu Zalo là một thành phố đông đúc, thì Zalo Official Account (OA) chính là “ngôi nhà” hay showroom chính thức của thương hiệu bạn trong thành phố đó. Đây là trung tâm của mọi hoạt động marketing và bán hàng trên nền tảng. Vai trò của Zalo OA vượt xa một trang thông tin đơn thuần. Trước hết, nó là công cụ xây dựng uy tín và sự tin cậy. Một tài khoản OA được xác thực với tick xám giúp khẳng định tính chính danh của doanh nghiệp, tạo sự an tâm cho khách hàng khi giao dịch. Thứ hai, Zalo OA tích hợp Zalo Shop, cho phép bạn tạo một cửa hàng online hoàn chỉnh với danh mục sản phẩm, giá cả, mô tả chi tiết và nút mua hàng. Khách hàng có thể xem và đặt hàng trực tiếp mà không cần rời khỏi Zalo. Thứ ba, và cũng là quan trọng nhất, Zalo OA là một kênh giao tiếp mạnh mẽ. Tính năng broadcast cho phép bạn gửi tin nhắn quảng bá, cập nhật sản phẩm mới, hay các bài viết chia sẻ kiến thức đến toàn bộ những người đã nhấn “Quan tâm” OA của bạn. Để tối ưu Zalo OA, doanh nghiệp cần thực hiện các bước bài bản: hoàn thiện hồ sơ và xin xác thực tick xám; xây dựng một kế hoạch nội dung định kỳ, cung cấp các thông tin giá trị thay vì chỉ bán hàng; thiết lập và cập nhật Zalo Shop một cách chuyên nghiệp; và tích cực kêu gọi khách hàng từ các kênh khác (website, cửa hàng vật lý, mạng xã hội) quan tâm OA để xây dựng cộng đồng. Một thương hiệu mỹ phẩm hữu cơ đã áp dụng chiến lược này rất thành công. Họ xây dựng OA thành một cẩm nang chăm sóc da, chia sẻ các mẹo và kiến thức chuyên sâu. Nhờ đó, họ thu hút được hơn 100,000 người quan tâm thực sự. Mỗi tháng, họ chỉ cần gửi 4 tin broadcast về sản phẩm mới và chương trình khuyến mãi, đã tạo ra nguồn doanh thu ổn định hơn 300 triệu đồng, hoàn toàn tự nhiên.
Zalo Mini App: Tương Lai Của Thương Mại Điện Tử Tích Hợp
Zalo Mini App đang định hình lại tương lai của thương mại điện tử và trải nghiệm khách hàng ngay trong hệ sinh thái Zalo. Đây là những “ứng dụng nhỏ” chạy trực tiếp trên nền tảng Zalo, cho phép người dùng truy cập và sử dụng đầy đủ các tính năng (đặt hàng, thanh toán, tích điểm, đặt lịch…) mà không cần phải tải và cài đặt một ứng dụng riêng biệt từ App Store hay Google Play. Lợi ích lớn nhất của Mini App là loại bỏ hoàn toàn rào cản cài đặt, một trong những nguyên nhân chính khiến khách hàng từ bỏ. Chỉ với một cú nhấp chuột từ tin nhắn, bài viết hay quảng cáo, khách hàng đã có thể ngay lập tức trải nghiệm dịch vụ. Hơn nữa, Mini App được đồng bộ hoàn hảo với hệ sinh thái Zalo: người dùng có thể đăng nhập bằng tài khoản Zalo, thanh toán qua ZaloPay, và dễ dàng chia sẻ Mini App cho bạn bè. Điều này tạo ra một hành trình khách hàng liền mạch và cực kỳ tiện lợi. Các case study thành công đã chứng minh sức mạnh của Mini App. Trung tâm Anh ngữ VUS đã ra mắt Mini App để tối ưu hóa quy trình tuyển sinh và chăm sóc học viên, kết quả là tăng gấp 4 lần số lượng lead chất lượng. Hay như Home Pet Care, một thương hiệu chăm sóc thú cưng, đã bứt phá với hơn 1,000 đơn hàng và doanh thu tăng gấp đôi chỉ sau 14 ngày triển khai Mini App. So với một website yêu cầu người dùng mở trình duyệt và đăng nhập, hay một ứng dụng di động đòi hỏi tải về và chiếm dung lượng bộ nhớ, Zalo Mini App mang lại một trải nghiệm vượt trội, nhanh chóng và tức thì, đáp ứng hoàn hảo nhu cầu của người tiêu dùng trong kỷ nguyên số.
Zalo Ads & ZNS: Cặp Đôi “Song Sát” Tăng Tỷ Lệ Chuyển Đổi
Nếu Zalo OA là nền móng, thì Zalo Ads (Quảng cáo) và ZNS (Dịch vụ thông báo) chính là cặp đôi “song sát” giúp doanh nghiệp tăng tốc và tối đa hóa tỷ lệ chuyển đổi. Đây là hai công cụ bổ trợ hoàn hảo cho nhau trong việc xây dựng một phễu bán hàng hiệu quả. Zalo Ads đóng vai trò ở đầu phễu, giúp doanh nghiệp tiếp cận những khách hàng tiềm năng mới. Với khả năng nhắm chọn đối tượng cực kỳ chi tiết (độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý, nền tảng thiết bị, sở thích…), Zalo Ads đảm bảo thông điệp quảng cáo của bạn được hiển thị đến đúng người. Các hình thức quảng cáo đa dạng như quảng cáo tăng người quan tâm OA, quảng cáo sản phẩm từ Zalo Shop, hay quảng cáo dẫn về website/Mini App giúp phục vụ nhiều mục tiêu marketing khác nhau. Sau khi đã dùng Zalo Ads để “thu hút” khách hàng tiềm năng vào OA thành công, ZNS sẽ đóng vai trò ở giữa và cuối phễu, thực hiện nhiệm vụ “nuôi dưỡng” và “chuyển đổi”. Khi khách hàng thực hiện một hành động (ví dụ: đặt hàng, đăng ký tư vấn), một tin nhắn ZNS tự động và cá nhân hóa sẽ được gửi đi để xác nhận, tạo sự tin tưởng và chuyên nghiệp. Hơn nữa, Zalo còn cho phép gửi các tin ZNS chăm sóc sau bán hàng như thông báo tình trạng đơn hàng, cảm ơn sau khi mua, thông báo tích điểm, hay chúc mừng sinh nhật kèm mã giảm giá. Một chiến lược kết hợp kinh điển là: chạy một chiến dịch Zalo Ads để quảng bá một chương trình khuyến mãi hấp dẫn, thu hút người dùng quan tâm OA. Sau đó, khi họ đã ở trong cộng đồng, sử dụng tin nhắn broadcast và ZNS để nhắc nhở, tạo sự cấp bách và thúc đẩy họ ra quyết định mua hàng. Sự kết hợp nhịp nhàng này tạo ra một cỗ máy bán hàng tự động, hiệu quả và tối ưu chi phí.
Xây Dựng Phễu Bán Hàng Tự Động và Chăm Sóc Khách Hàng 1-1 Chuyên Sâu
Điểm khác biệt cốt lõi giúp Zalo trở thành một kênh bán hàng chính vượt trội là khả năng xây dựng một hệ thống bán hàng và chăm sóc khách hàng bán tự động nhưng vẫn giữ được tính cá nhân hóa sâu sắc. Nền tảng này không chỉ giúp bạn bán được một đơn hàng, mà còn giúp bạn xây dựng một mối quan hệ bền chặt với từng khách hàng, biến họ từ người mua một lần thành những người hâm mộ trung thành. Bằng cách kết hợp các công cụ có sẵn của Zalo với các hệ thống quản trị bên ngoài như CRM, doanh nghiệp có thể tạo ra một quy trình vận hành liền mạch. Mọi dữ liệu về tương tác của khách hàng, từ việc họ quan tâm đến sản phẩm nào, nhấp vào liên kết nào, cho đến lịch sử mua hàng, đều có thể được ghi nhận và phân tích. Dựa trên dữ liệu này, các kịch bản chăm sóc tự động được kích hoạt, gửi đi những thông điệp phù hợp với từng cá nhân vào đúng thời điểm. Điều này không chỉ giúp tăng hiệu suất làm việc, giải phóng sức lao động cho đội ngũ bán hàng mà còn mang lại cho khách hàng một trải nghiệm được quan tâm, thấu hiểu và tôn trọng, một yếu tố cực kỳ quan trọng trong việc giữ chân khách hàng trong thị trường cạnh tranh hiện nay.
Tích Hợp CRM: Quản Lý Vòng Đời Khách Hàng Toàn Diện
Việc tích hợp Zalo với một hệ thống Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) sẽ nâng tầm hoạt động kinh doanh của bạn lên một cấp độ hoàn toàn mới. Zalo cung cấp các API (Giao diện lập trình ứng dụng) mở, cho phép các nền tảng CRM phổ biến có thể kết nối và đồng bộ dữ liệu một cách dễ dàng. Khi tích hợp thành công, mọi tương tác của khách hàng trên Zalo, từ tin nhắn, bình luận, đến việc quan tâm OA, đều được tự động ghi nhận vào hồ sơ của khách hàng đó trong CRM. Điều này tạo ra một bức tranh 360 độ về khách hàng, giúp đội ngũ bán hàng và chăm sóc khách hàng có đầy đủ thông tin để phục vụ họ tốt hơn. Lợi ích của việc này là vô cùng to lớn. Thứ nhất, nó giúp quản lý và phân loại khách hàng tiềm năng một cách khoa học. Dựa trên hành vi, bạn có thể gắn thẻ và phân nhóm khách hàng (ví dụ: khách hàng VIP, khách hàng tiềm năng nóng, khách hàng cần chăm sóc lại). Thứ hai, nó tự động hóa các quy trình chăm sóc. Bạn có thể thiết lập các luồng công việc (workflow) tự động, ví dụ: khi một khách hàng mới nhắn tin hỏi về sản phẩm A, hệ thống sẽ tự động giao cho một nhân viên kinh doanh phụ trách và gửi một tin nhắn Zalo chào mừng. Một công ty tư vấn du học đã áp dụng mô hình này. Khi một phụ huynh để lại số điện thoại trên website, hệ thống CRM tự động gửi một tin nhắn Zalo mời họ quan tâm OA và bắt đầu cuộc hội thoại. Mọi trao đổi sau đó đều được lưu lại. Kết quả, họ đã giảm được 50% thời gian phản hồi ban đầu và tăng 30% tỷ lệ chuyển đổi từ lead sang hợp đồng thành công nhờ quy trình chăm sóc bài bản và chuyên nghiệp.
Chatbot và Kịch Bản Tự Động: Phục Vụ 24/7 Không Cần Nhân Sự
Chatbot là một trợ thủ đắc lực không thể thiếu khi vận hành kênh Zalo ở quy mô lớn. Bằng cách tích hợp chatbot vào Zalo OA, bạn có thể tự động hóa một phần lớn các cuộc hội thoại lặp đi lặp lại, giúp giải phóng thời gian cho nhân viên để tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp hơn. Ứng dụng phổ biến nhất của chatbot là trả lời các câu hỏi thường gặp (FAQs) một cách tức thì, 24/7. Khách hàng có thể hỏi về địa chỉ cửa hàng, chính sách bảo hành, phí vận chuyển, và nhận được câu trả lời ngay lập tức mà không cần chờ đợi. Ngoài ra, chatbot còn có thể đóng vai trò như một nhân viên tư vấn ảo. Bạn có thể xây dựng các kịch bản để chatbot dẫn dắt khách hàng, tìm hiểu nhu cầu của họ qua các câu hỏi trắc nghiệm, sau đó giới thiệu những sản phẩm phù hợp nhất. Chatbot cũng là công cụ hiệu quả để thu thập thông tin khách hàng ban đầu (tên, số điện thoại, email) trước khi chuyển cuộc trò chuyện đến cho nhân viên thật. Việc xây dựng kịch bản chatbot hiệu quả đòi hỏi sự thấu hiểu hành trình và các câu hỏi của khách hàng. Ví dụ, một shop thời trang có thể tạo kịch bản chatbot giúp khách hàng tìm size quần áo dựa trên chiều cao và cân nặng. Một quán trà sữa có thể để chatbot tự động nhận đơn hàng với các tùy chọn về topping và mức đường. Một case study tiêu biểu là một chuỗi F&B đã sử dụng chatbot để xử lý hơn 80% các câu hỏi của khách hàng liên quan đến thực đơn, giờ mở cửa và các chương trình khuyến mãi. Điều này giúp đội ngũ nhân viên tại cửa hàng giảm tải áp lực trả lời tin nhắn và tập trung hoàn toàn vào việc chuẩn bị đồ uống và phục vụ khách hàng, nâng cao đáng kể chất lượng dịch vụ.
Kết luận
Qua những phân tích chi tiết, có thể khẳng định rằng Zalo đã vượt xa vai trò của một ứng dụng liên lạc để trở thành một nền tảng kinh doanh và marketing toàn diện, mạnh mẽ bậc nhất tại Việt Nam. Việc lựa chọn Zalo làm kênh bán hàng chính không còn là một sự thử nghiệm, mà là một quyết định chiến lược khôn ngoan, dựa trên những lợi thế cạnh tranh không thể phủ nhận. Ba lợi ích cốt lõi và cũng là ba lý do vững chắc nhất để bạn đầu tư vào kênh này bao gồm:
Thứ nhất, khả năng tiếp cận trực tiếp đến một tệp khách hàng khổng lồ, đa dạng và chất lượng, chiếm gần như toàn bộ người dùng Internet Việt Nam.
Thứ hai, một hệ sinh thái công cụ marketing “all-in-one” từ Zalo OA, Zalo Ads, ZNS đến Zalo Mini App, cho phép xây dựng một hành trình khách hàng hoàn chỉnh với chi phí linh hoạt và tối ưu.
Thứ ba, sức mạnh vượt trội trong việc xây dựng mối quan hệ 1-1 bền vững với khách hàng thông qua các công cụ tự động hóa và cá nhân hóa như Chatbot và tích hợp CRM. Trong bối cảnh chi phí quảng cáo trên các nền tảng khác ngày càng đắt đỏ và hiệu quả giảm sút, Zalo chính là con đường bền vững để tăng trưởng. Đừng chần chừ, hãy bắt đầu xây dựng kênh bán hàng Zalo của bạn ngay hôm nay để không bỏ lỡ cơ hội bứt phá doanh thu trong năm 2025. Đăng ký Zalo Official Account và trải nghiệm sức mạnh của hệ sinh thái marketing hàng đầu Việt Nam!
