Trường hợp tài khoản quảng cáo Facebook bị vô hiệu hóa hoặc bị hạn chế diễn ra rất thường xuyên. Nguyên nhân và cách khắc phục như thế nào? Bài viết hôm nay SimplePage.vn sẽ giới thiệu đến bạn cách gỡ tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa trên Facebook.
Tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa là gì?
Trước hết, chúng ta cần hiểu rõ về khái niệm “tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa là gì?”. Đây là tài khoản không thể sử dụng để chạy quảng cáo. Tất cả các tính năng quảng cáo trong tài khoản này sẽ bị tắt, dẫn đến việc các chiến dịch đang chạy sẽ bị ngừng và không thể thực hiện bất kỳ hành động nào trên tài khoản đó nữa.
Có nhiều người thường nhầm lẫn giữa tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa và tài khoản bị hạn chế. Để phân biệt, tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa không thể sử dụng để chạy quảng cáo, trong khi tài khoản bị hạn chế vẫn có thể tạo chiến dịch quảng cáo nhưng bị giới hạn về ngân sách hàng ngày và một số tính năng quảng cáo như tối ưu, phân phối, sử dụng pixel…
Bạn có thể kiểm tra trạng thái tài khoản của mình bằng cách truy cập phần “Chất lượng tài khoản”. Tại đây, bạn có thể xác định xem tài khoản quảng cáo của bạn có bị vô hiệu hóa hay không.
Nguyên nhân tài khoản quảng cáo Facebook bị vô hiệu hóa?
Vi phạm chính sách quảng cáo của Facebook
Tài khoản vi phạm chính sách của Facebook xảy ra khá phổ biến. Những trường hợp vi phạm thường gặp là hình ảnh sản phẩm xuất hiện logo của thương hiệu nổi tiếng mà chưa được sự cho phép.
Các sản phẩm nằm trong danh sách cấm hoặc hạn chế trong chính sách của Facebook như: thuốc, chất kích thích, vũ khí, bán hàng đa cấp, bầu cử chính trị,…
Do đó trước khi chạy quảng cáo bạn cần đọc kỹ các chính sách và điều khoản để hạn chế vi phạm, dẫn đến tài khoản bị vô hiệu hóa. Tham khảo ngay chính sách quảng cáo của Facebook: https://www.facebook.com/policies/ads
Những nội dung bị cấm trên Facebook
- Vi phạm nguyên tắc cộng đồng: Nội dung và hình ảnh quảng cáo không liên quan hoặc không đồng nhất với nhau, việc sao chép nội dung, vi phạm bản quyền… đều có thể dẫn đến việc bị vô hiệu hóa tài khoản.
- Sản phẩm hoặc dịch vụ bất hợp pháp: Quảng cáo những sản phẩm bị cấm như thuốc lá, thuốc giảm cân không đảm bảo an toàn, thực phẩm chức năng, đa cấp, tiền ảo… đều có thể dẫn đến việc vô hiệu hóa tài khoản.
- Nội dung gây hiểu nhầm: Sử dụng những từ ngữ cam kết, khẳng định không thể thực hiện, khiến người dùng hiểu nhầm về kết quả thực tế có thể dẫn đến việc bị vô hiệu hóa.
- Nội dung gây tranh cãi, hiểu nhầm: Những nội dung gây tranh cãi, gây hiểu nhầm hoặc làm cho người dùng có thể hiểu sai về thông điệp quảng cáo cũng có thể dẫn đến vô hiệu hóa tài khoản.
Chất lượng tài khoản
Chất lượng tài khoản quảng cáo được đánh giá dựa trên các yếu tố chính như:
- Lịch sử hoạt động: Tài khoản có lịch sử hoạt động tốt, bao gồm việc chạy các quảng cáo có hiệu quả và tuân thủ chính sách của Facebook, sẽ được đánh giá cao hơn trong việc quyết định vô hiệu hóa.
- Mức độ chi tiêu: Tài khoản có mức độ chi tiêu ổn định và đều đặn thường được xem xét là tài khoản có chất lượng tốt hơn so với những tài khoản có mức độ chi tiêu không đều.
Các hành vi bất thường
Một số hành vi bất thường mà hệ thống AI của Facebook có thể đánh giá là không bình thường và dẫn đến việc vô hiệu hóa tài khoản quảng cáo.
- Tăng giảm ngân sách đột ngột
- Chạy quá nhiều nội dung sản phẩm không giống nhau
- Đăng nhập từ nhiều IP và trình duyệt khác nhau
- Tài khoản chưa từng chạy quảng cáo lên campaign
Vô hiệu hóa tài khoản do nhầm lẫn
Hiện nay, có nhiều trường hợp tài khoản quảng cáo trên Facebook bị vô hiệu hóa do sự nhầm lẫn, đặc biệt là đối với các tài khoản cá nhân chưa từng chạy quảng cáo. Tài khoản quảng cáo thuộc Facebook Business thường ít gặp tình trạng vô hiệu hóa nhầm lẫn hơn nhiều. Vì thế, nếu tài khoản của bạn bị vô hiệu hóa mà không vi phạm chính sách, hãy sử dụng kháng cáo tới Facebook bởi có khả năng đó chỉ là một tình huống nhầm lẫn.
Thông qua việc kháng cáo, bạn có thể cung cấp thông tin và bằng chứng để chứng minh rằng tài khoản của bạn không vi phạm chính sách và không thực hiện bất kỳ hành vi không phù hợp. Facebook sẽ tiến hành xem xét lại tình trạng của tài khoản và có thể khôi phục hoạt động của tài khoản nếu xác định rằng vô hiệu hóa là do sự nhầm lẫn.
Do vấn đề thanh toán hoặc một vài nguyên nhân khác
Tài khoản quảng cáo trên Facebook bị vô hiệu hóa có thể do các vấn đề liên quan đến thanh toán hoặc một vài nguyên nhân khác:
- Tài khoản không thanh toán dư nợ hoặc hết tiền: Đối với tài khoản trả trước, nếu ngân sách hết, tài khoản sẽ bị vô hiệu hóa. Đối với tài khoản trả sau, nếu đến ngưỡng thanh toán mà thanh toán không thành công, tài khoản cũng sẽ bị vô hiệu hóa. Bạn cần nạp tiền vào tài khoản và thực hiện thanh toán để khôi phục hoạt động bình thường.
- Xác minh thẻ thanh toán: Trong một số tình huống, tài khoản quảng cáo bị khóa do hệ thống của Facebook nghi ngờ về phương thức thanh toán. Facebook sẽ yêu cầu bạn xác minh thẻ thanh toán bằng cách thực hiện một giao dịch và gửi mã xác minh 4 ký tự thông qua thông báo từ ngân hàng. Bạn chỉ cần nhập chính xác mã này để kích hoạt lại tài khoản.
- Tài khoản nằm trong Via hoặc BM vi phạm chính sách: Quá trình duyệt của Facebook áp dụng cho cả tài khoản Facebook và các tài sản liên quan. Nếu tài khoản quảng cáo thuộc vào Via hoặc BM vi phạm chính sách, tài khoản sẽ bị vô hiệu hóa mặc dù các chiến dịch quảng cáo có thể không vi phạm chính sách.
Cách gỡ tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa
Có 2 cách gỡ tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa:
Tự kháng nghị tài khoản quảng cáo
Để có quyền kháng nghị khi tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa thì tài khoản Facebook cần được xác minh danh tính:
Bước 1: Truy cập vào phần “Chất lượng tài khoản”
Bước 2: Trong phần “Bạn có thể làm gì”, nhấp “Yêu cầu xem xét lại”
Bước 3: Chọn lựa dòng thứ 3 và nhập lý do mà bạn cho rằng việc vô hiệu hóa tài khoản của bạn là không chính xác.
Bạn có thể tham khảo mẫu kháng nghị sau đây để viết:
“Tôi luôn tuân thủ các chính sách quảng cáo của Facebook. Việc vô hiệu hóa tài khoản quảng cáo của tôi là một sự nhầm lẫn. Tôi xin đề nghị mở lại tài khoản quảng cáo để tôi có thể tiếp tục hoạt động kinh doanh.”
Liên hệ trung tâm trợ giúp doanh nghiệp của Meta
Bước 1: Truy cập vào đường link dẫn đến Trung tâm trợ giúp tại đây: https://business.facebook.com/business/help. Nhấn vào mục “Liên hệ với chúng tôi”.
Bước 2: Nhập thông tin về tài khoản của bạn.
Bước 3: Nhập mô tả về tình trạng hiện tại.
Bước 4: Xác thực tài khoản bằng CCCD, hộ chiếu hoặc giấy tờ tùy thân nếu hệ thống yêu cầu, sau đó nhấn vào yêu cầu xem xét lại.
=>>>Xem thêm: Cách dừng chạy quảng cáo trên Facebook đơn giản nhất
Vậy là bài viết trên đã tổng hợp đến bạn nguyên nhân cũng như cách gỡ tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa trên Facebook. Mong rằng bạn sẽ cảm thấy hữu ích khi đọc bài viết này.
