Cách kết hợp Zalo và Shopee/Lazada để tăng doanh số

Trong thời đại thương mại điện tử bùng nổ, việc chỉ dựa vào một kênh bán hàng duy nhất không còn đủ để tối ưu hóa doanh thu. Các nhà bán hàng thông minh đã nhận ra rằng kết hợp Zalo với các sàn thương mại điện tử như Shopee và Lazada chính là chìa khóa để xây dựng một hệ sinh thái bán hàng đa kênh mạnh mẽ. Chiến lược này không chỉ giúp tăng traffic mà còn xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng, từ đó thúc đẩy doanh số tăng trưởng bền vững. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn từng bước cụ thể để tạo ra một phễu marketing đa kênh hiệu quả, từ việc kéo traffic từ Zalo về sàn TMĐT, đến chăm sóc khách hàng sau mua hàng và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi. Hãy cùng khám phá!

Tại Sao Cần Kết Hợp Zalo Với Shopee/Lazada?

Việc kết hợp Zalo với các sàn thương mại điện tử không phải là xu hướng tạm thời mà là chiến lược kinh doanh thông minh dựa trên những lợi thế vượt trội.

Tối ưu hóa chi phí marketing và tăng ROI

Chi phí quảng cáo trên các sàn TMĐT ngày càng tăng cao, trong khi Zalo cung cấp nhiều công cụ miễn phí hoặc chi phí thấp để tiếp cận khách hàng. Việc chuyển hướng khách hàng từ Zalo sang sàn TMĐT giúp giảm đáng kể chi phí quảng cáo trực tiếp trên sàn, đồng thời tăng traffic chất lượng.

Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng riêng

Một trong những hạn chế lớn nhất khi bán hàng trên sàn TMĐT là việc không sở hữu hoàn toàn thông tin khách hàng. Zalo giúp bạn xây dựng một cơ sở dữ liệu khách hàng riêng, cho phép chăm sóc khách hàng dài hạn và giảm phụ thuộc vào các sàn thương mại.

Tăng tỷ lệ khách hàng quay lại mua hàng

Thông qua Zalo, bạn có thể duy trì mối quan hệ với khách hàng sau khi họ mua hàng trên sàn TMĐT. Việc chăm sóc khách hàng thường xuyên qua tin nhắn Zalo, chia sẻ thông tin sản phẩm mới và ưu đãi đặc biệt sẽ khuyến khích họ quay lại mua hàng nhiều lần.

Chiến Lược Kéo Traffic Từ Zalo Về Shopee/Lazada

Đây là bước đầu tiên và quan trọng nhất trong việc kết hợp hai kênh này. Mục tiêu là tận dụng sức mạnh của Zalo để đưa khách hàng tiềm năng đến gian hàng của bạn trên sàn TMĐT.

Tối ưu hóa Zalo Official Account (OA) làm trung tâm điều phối

Zalo OA sẽ đóng vai trò như một “trung tâm điều phối” kết nối khách hàng với các gian hàng trên sàn TMĐT. Để tối ưu hiệu quả:

• • Hoàn thiện thông tin OA: Đảm bảo logo, tên cửa hàng, mô tả ngắn gọn và hấp dẫn. Thêm link trực tiếp đến gian hàng Shopee/Lazada trong phần mô tả.

• • Thiết lập Zalo Menu thông minh: Tạo các menu nhanh như “🛒 Xem Sản Phẩm Shopee”, “🎁 Ưu Đãi Lazada”, “📞 Tư Vấn Trực Tiếp” để khách hàng dễ dàng truy cập.

• • Sử dụng Zalo Shop như showcase: Đăng một số sản phẩm nổi bật lên Zalo Shop với mô tả hấp dẫn và link chuyển hướng đến sàn TMĐT để mua hàng với giá ưu đãi.

Chiến lược nội dung để kéo traffic tự nhiên

Nội dung chất lượng trên Zalo sẽ thu hút khách hàng một cách tự nhiên và hiệu quả:

• • Chia sẻ kiến thức và mẹo hay: Đăng các bài viết hướng dẫn sử dụng sản phẩm, so sánh sản phẩm, hoặc chia sẻ xu hướng thị trường. Cuối mỗi bài viết, khéo léo chèn link đến sản phẩm tương ứng trên Shopee/Lazada.

• • Live stream và video review: Tận dụng tính năng live stream trên Zalo để review sản phẩm trực tiếp, sau đó hướng dẫn khách hàng truy cập link để mua hàng với ưu đãi đặc biệt.

• • Chia sẻ feedback khách hàng: Đăng những review tích cực từ khách hàng đã mua trên sàn TMĐT, kèm theo screenshot đánh giá 5 sao để tăng độ tin cậy.

Sử dụng Zalo Broadcast và ZNS hiệu quả

Đây là công cụ mạnh mẽ để tiếp cận khách hàng một cách chủ động:

• • Thông báo flash sale và khuyến mãi: Gửi tin nhắn broadcast thông báo về các chương trình khuyến mãi đặc biệt trên Shopee/Lazada, kèm mã giảm giá độc quyền.

• • Giới thiệu sản phẩm mới: Khi có sản phẩm mới trên sàn TMĐT, sử dụng ZNS để gửi thông báo đến những khách hàng đã quan tâm sản phẩm tương tự.

• • Nhắc nhở giỏ hàng bỏ dở: Đối với khách hàng đã xem sản phẩm nhưng chưa mua, gửi tin nhắn nhắc nhở kèm ưu đãi đặc biệt để khuyến khích hoàn tất đơn hàng.

Xây Dựng Phễu Khách Hàng Từ Sàn TMĐT Về Zalo

Không chỉ kéo traffic từ Zalo về sàn, bạn cũng cần xây dựng chiến lược ngược lại để thu thập thông tin khách hàng từ sàn TMĐT về Zalo nhằm chăm sóc dài hạn.

Tối ưu hóa thông tin gian hàng trên sàn TMĐT

Mặc dù các sàn TMĐT có hạn chế về việc chia sẻ thông tin liên hệ, bạn vẫn có thể khéo léo hướng dẫn khách hàng:

• • Trong mô tả sản phẩm: Thêm câu như “Liên hệ Zalo [tên OA] để được tư vấn chi tiết và nhận ưu đãi đặc biệt” hoặc “Scan QR code trong bao bì để tham gia chương trình khách hàng thân thiết”.

• • Trong hình ảnh sản phẩm: Thiết kế banner nhỏ với QR code Zalo OA ở góc hình ảnh sản phẩm, kèm text “Quét để nhận ưu đãi”.

• • Thông qua chat hỗ trợ: Khi khách hàng nhắn tin hỏi thông tin, hướng dẫn họ liên hệ qua Zalo để được hỗ trợ nhanh hơn và nhận thêm ưu đãi.

Chiến lược “Magnet Lead” qua bao bì và sản phẩm

Đây là cách hiệu quả nhất để thu thập thông tin khách hàng sau khi họ đã mua hàng:

• • QR code trên bao bì: In QR code Zalo OA trên bao bì sản phẩm kèm lời mời hấp dẫn như “Quét để tham gia chương trình tích điểm – Mua 10 tặng 1”.

• • Thẻ bảo hành điện tử: Thay vì thẻ bảo hành giấy, hướng dẫn khách hàng quét QR để đăng ký bảo hành trên Zalo, từ đó thu thập thông tin liên hệ.

• • Hướng dẫn sử dụng số: Tạo video hướng dẫn sử dụng sản phẩm trên Zalo OA, khuyến khích khách hàng quan tâm để xem video chi tiết.

Tự Động Hóa Chăm Sóc Khách Hàng Với Zalo Chatbot

Chatbot Zalo sẽ giúp bạn chăm sóc khách hàng 24/7 một cách hiệu quả và tiết kiệm chi phí.

Kịch bản chăm sóc sau mua hàng trên sàn TMĐT

Thiết lập các kịch bản tự động để chăm sóc khách hàng sau khi họ mua hàng:

• • Tin nhắn cảm ơn (Sau 1 ngày): “Cảm ơn bạn đã mua [tên sản phẩm] trên Shopee. Sản phẩm đã được giao chưa? Nếu có thắc mắc gì, hãy nhắn tin cho chúng tôi nhé!”

• • Hướng dẫn sử dụng (Sau 3 ngày): Gửi video hoặc hình ảnh hướng dẫn sử dụng sản phẩm hiệu quả nhất.

• • Xin đánh giá (Sau 7 ngày): “Bạn đã sử dụng sản phẩm được 1 tuần rồi. Có thể chia sẻ trải nghiệm và đánh giá giúp shop không?”

• • Cross-sell sản phẩm liên quan (Sau 2 tuần): Giới thiệu các sản phẩm bổ sung hoặc phụ kiện phù hợp.

Phân khúc khách hàng thông minh

Sử dụng tính năng gắn thẻ (tag) của Zalo để phân loại khách hàng:

• • Theo nguồn: #tu_shopee, #tu_lazada, #tu_zalo_truc_tiep

• • Theo hành vi mua: #khach_moi, #khach_than_thiet, #khach_VIP

• • Theo sản phẩm quan tâm: #quan_tam_dien_thoai, #quan_tam_thoi_trang, #quan_tam_my_pham

Tích Hợp API Shopee/Lazada Với Hệ Thống Zalo

Để tối ưu hóa hiệu quả, bạn có thể tích hợp API của các sàn TMĐT với hệ thống Zalo để tự động hóa nhiều quy trình.

Điều kiện và quy trình xét duyệt API

Để sử dụng API Shopee, bạn cần đáp ứng một số điều kiện:

• • Đối với người bán: Tài khoản phải là Shop Yêu Thích hoặc Shopee Mall, có hệ thống quản lý riêng và đội ngũ lập trình viên hỗ trợ.

• • Quy trình xét duyệt: Đăng ký tại Shopee Open Platform, chờ xét duyệt tối đa 2 tuần.

• • Lợi ích khi được duyệt: Đồng bộ dữ liệu đơn hàng, khách hàng, sản phẩm giữa sàn TMĐT và hệ thống Zalo.

Ứng dụng thực tế của tích hợp API

Khi đã tích hợp API thành công, bạn có thể:

• • Tự động gửi ZNS xác nhận đơn hàng: Ngay khi khách hàng đặt hàng trên Shopee/Lazada, hệ thống tự động gửi tin nhắn ZNS xác nhận và cảm ơn.

• • Cập nhật trạng thái đơn hàng: Thông báo tự động về tình trạng đóng gói, vận chuyển, giao hàng thành công.

• • Đồng bộ thông tin khách hàng: Tự động thêm khách hàng mới vào danh sách Zalo OA và gắn thẻ phù hợp.

Đo Lường Hiệu Quả Và Tối Ưu Hóa

Việc đo lường và phân tích dữ liệu là chìa khóa để liên tục cải thiện hiệu quả của chiến lược kết hợp.

Các chỉ số quan trọng cần theo dõi

• • Traffic từ Zalo: Số lượt click từ Zalo đến gian hàng trên sàn TMĐT (sử dụng UTM tracking).

• • Tỷ lệ chuyển đổi: Tỷ lệ khách hàng từ Zalo thực sự mua hàng trên sàn.

• • Tỷ lệ thu thập lead: Số khách hàng từ sàn TMĐT kết nối thành công với Zalo OA.

• • Customer Lifetime Value (CLV): Giá trị trung bình của khách hàng trong toàn bộ hành trình mua sắm.

Câu Hỏi Thường Gặp

1. Có vi phạm chính sách sàn TMĐT khi dẫn khách sang Zalo không?

Miễn là bạn không spam hoặc vi phạm trực tiếp các quy định về thông tin liên hệ, việc hướng dẫn khách hàng liên hệ qua Zalo để được hỗ trợ tốt hơn là hoàn toàn hợp lệ. Hãy làm một cách tinh tế và tập trung vào giá trị mang lại cho khách hàng.

2. Làm sao để theo dõi hiệu quả traffic từ Zalo sang sàn TMĐT?

Sử dụng UTM parameters trong link để theo dõi nguồn traffic. Ví dụ: thêm “?utm_source=zalo&utm_medium=broadcast&utm_campaign=flash_sale” vào cuối link sản phẩm. Điều này giúp bạn phân tích chính xác hiệu quả từng chiến dịch.

3. Chi phí để triển khai chiến lược này là bao nhiêu?

Chi phí chủ yếu bao gồm: Zalo OA (miễn phí cho tính năng cơ bản), ZNS (vài trăm đồng/tin), và có thể cần đầu tư vào công cụ tự động hóa hoặc tích hợp API. Tổng chi phí thường thấp hơn nhiều so với việc chạy quảng cáo trực tiếp trên sàn.

Kết Luận

Kết hợp Zalo và Shopee/Lazada không chỉ là một chiến thuật marketing mà là một chiến lược kinh doanh toàn diện giúp bạn xây dựng hệ sinh thái bán hàng bền vững. Bằng cách áp dụng đúng các phương pháp đã chia sẻ – từ tối ưu Zalo OA, xây dựng phễu khách hàng hai chiều, tự động hóa chăm sóc khách hàng đến đo lường và tối ưu hóa liên tục – bạn sẽ không chỉ tăng doanh số mà còn xây dựng được một cơ sở khách hàng trung thành vững chắc. Hãy bắt đầu triển khai ngay hôm nay để tận dụng tối đa tiềm năng của cả hai kênh này!