Một trong những kênh truyền thông hiệu quả nhất hiện nay là Facebook. Fanpage là một trang được lập từ Facebook của một cá nhân, doanh nghiệp. Nó giúp cá nhân có thể thu hút được cộng đồng có cùng sở thích với mình.Vậy trang Fanpage quan trọng như vậy, làm sao để bạn có thể giữ được lượng khách hàng trên Fanpage
Mục lục bài viết
TÔN TRỌNG KHÁCH HÀNG
Đừng tiếc lời khen với khách. Khách hàng sẽ cảm thấy họ được tôn trọng, ở mức độ cao hơn nữa là tôn vinh.
Hãy khen khách hàng của bạn là những “người tiêu dùng thông thái” “khách hàng thông minh”… Tôi biết 1 Blogger cực thành công trên Youtube, cách cô ấy mở đầu video của mình là “Xin chào những cô gái xinh đẹp ^^” nghe là thấy hào hứng và cảm giác được khen ngợi rồi đúng khôn ạ
Và điều tối kị nhất chính là chửi khách hàng cho dù họ có ” hãm ” đến mức nào đi nữa 😀
CUNG CẤP CÁC THÔNG TIN HỮU ÍCH
Đừng chỉ quảng cáo – quảng cáo & quảng cáo. Đây là điều tối kỵ nhất khi tôi làm content. Khách hàng sẽ không thấy thiện cảm và gắn bó lâu với 1 đơn vị chỉ biết “khoe mẽ” về sản phẩm hay brand mình. Hãy đem đến những giá trị hữu ích cho họ, trao đi đủ giá trị cho sẽ cho bạn nhận lại giá trị
VD: làm thực phẩm thì nên cung cấp 1 số thông tin về tình hình ô nhiễm thực phẩm, nguồn gốc các sản phẩm, cách chế biến. Làm mỹ phẩm thì cung cấp 1 số review về cách trang điểm, chăm sóc da… Túm lại, làm sao để khách hàng họ nghĩ là bạn đang cố gắng giúp họ chọn lựa sản phẩm một cách khách quan nhất.
SẢN PHẨM CHẤT LƯỢNG
Dù có chiêu trò kiểu gì đi nữa mà sản phẩm không chất lượng, không hữu ích thì không thể nào “giữ chân” nổi khách hàng đâu nhé. Dù có ông trời ban chiếu chỉ cũng bó tay. Cái này thì tùy thuộc vào cái tâm làm nghề của doanh nghiệp, luôn luôn đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu. Sản phẩm tốt, PR tốt thì không lý gì lại không kinh doanh tốt cả.
TƯƠNG TÁC THƯỜNG XUYÊN VỚI KHÁCH HÀNG
Các chuyên mục hỏi – đáp thắc mắc, tư vấn, đặc biệt ứng dụng “live stream” là những thứ không được quên nếu muốn “giữ chân” khách hàng dài lâu. Chịu khó trả lời từng cmt của khách hàng (cái này nếu page lớn thì cần đội ngũ support). Ngay cả một số cmt hay inbox auto lúc không onl cũng nên thật nhã nhặn để KH cảm giác đang được trò chuyện thật.
Đặc biệt lúc tư vấn cho khách hàng nên cố gắng kéo dài cuộc trò chuyện. Điều này còn tùy vào đặc thù, nhưng mà về cơ bản thì trò chuyện càng lâu, KH sẽ càng có ấn tượng hơn về fanpage & brand của bạn.
LẮNG NGHE NHỮNG CÂU CHUYỆN CỦA KHÁCH HÀNG
Sẽ có rất nhiều khách nói rất nhiều, và dai, đừng tức giận và hãy cố mở lòng để đón nhận những thông tin không hữu ích đó bằng sự thận thiện nhất có thể. Feedback của họ sẽ giúp bạn cải thiện sản phẩm của mình tốt hơn.
Có thể những điều đó không làm tăng cái lợi trước mắt nhưng nó vô cùng hữu ích cho những kế hoạch dài sau này. Hơn nữa nó tương đối hiệu quả trong việc giúp bạn sở hữu lượng traffic khổng lồ trên fanapage mà không phải ai cũng dễ dàng có được.
ĐƯA ĐẾN CHO KHÁCH HÀNG MỘT LỘ TRÌNH CỤ THỂ
Việc bắt đầu sử dụng một sản phẩm hoặc dịch vụ mới có thể sẽ khiến khách hàng cảm thấy bị choáng ngợp. Nếu như họ cảm thấy khó có thể định hướng việc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, khách hàng sẽ nhanh chóng mất đi hứng thú.
Bạn nên tạo ra một bản hướng dẫn hoặc một lộ trình để hướng dẫn khách hàng tìm hiểu các tính năng và đặc điểm của sản phẩm. Việc này sẽ giúp bạn dễ dàng hơn để có thể nắm được cảm nhận cũng như kỳ vọng của khách hàng, từ đó cung cấp thêm thông tin mà họ cần về sản phẩm.
Khi khách hàng cảm thấy sẽ đạt được những gì họ kỳ vọng với sự giúp đỡ từ phía doanh nghiệp của bạn, họ sẽ ở lại với bạn lâu hơn. Vì vậy việc định hướng và chăm sóc khách hàng là rất quan trọng.
CHÚ Ý ĐẾN ĐỐI THỦ
Thị trường luôn biến động, với nhiều công nghệ và phần mềm mới được ứng dụng trong cuộc sống, nhu cầu của khách hàng cũng sẽ thường xuyên thay đổi. bạn nên chú ý đến những sự thay đổi này để có thể bắt kịp thị trường.Để chắc chắn không bị đối thủ qua mặt, hãy chú ý đến những chiến lược của họ. Họ có phản hồi những câu hỏi trên fanpage của họ không, họ có sử dụng chat bot tự động và thường xuyên không?…
Tỷ lệ khách hàng rời bỏ cao có thể fanpage bạn chịu tổn thất nặng nề. Tuy nhiên, nếu như bạn thực sự nỗ lực nâng cao chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ khách hàng, họ sẽ ở lại với bạn.
KẾT LUẬN
Tóm lại, hãy tối ưu sản phẩm và quảng cáo thật về nó nhất trước khi muốn một ai sử dụng sản phẩm đó và lâu dài hơn. Thực hiện tốt được những việc trên, thì giữ chân khách hàng trên fanpage hiệu quả không còn quá khó khăn nữa. Chúc các bạn thành công !
Nguồn : Tổng Hợp
